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Comment recevoir un code confidentiel alors que mon portable a été volé?
Bonjour,
J'ai un forfait Cdiscount-NRJ mobile.
mon portable a été volé et je n'ai jamais procédé au changement du mot de passe de mon compte. Hors pour accéder à mon compte, je suis obligé de recevoir un code via SMS sur mon portable volé.
Pouvez-vous me contacter via le mail renseigner pour que je vous donne les informations de mon compte afin de débloquer la situation?
Merci pour votre aide.
Bonsoir Nicolas,
Tout d'abord, je vous invite à vérifier le site sur lequel vous devez vous connecter.
Il s'agit du suivant : http://www.nrjmobile.fr/
En identifiant, vous devez renseigner votre adresse mail.
Concernant votre code code confidentiel, je vous invite à indiquer celui envoyé sur votre boite mail. Vous allez le réceptionner sous un délai de deux heures maximum.
Ce code contient entre 8 et 30 caractères alphanumériques. Il est à usage unique.
Je vous invite à le personnaliser lors de votre connexion à l'Espace Client.
Voici la procédure :
1. Cliquer sur l'onglet "Votre Compte" puis sur le lien "Code confidentiel".
2. Indiquer le code actuel dans la première case.
3. Indiquer le code souhaité dans la deuxième case + le répéter dans la troisième.
Le code confidentiel doit comporter entre 8 et 30 caractères alphanumériques. Tous les caractères spéciaux de ponctuation sont autorisés.
4. Cliquer sur "Valider".
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne soirée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Réponses
Bonjour Nicolas,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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