Question en attente de réponse
Comment débloquer un espace client ?
Bonjour,
L'espace client d'un autre numéro que le mien a été bloqué suite à trop de connexions ratées. Pour se reconnecter nous avons besoin d'un sms de validation qui arrive sur la carte sim que nous avons bloqué suite au vol du téléphone.
Impossible de se reconnecter au compte client ou d'avoir un code d'accès par mail pour le moment.
Pouvez vous prendre contact avec moi au plus vite ? La situation dure depuis 2 semaines déjà.
Merci d'avance
Cordialement,
Marien N**** (la ligne bloquée est au nom de Mathilde N************).
Réponses
Bonjour Marien,
Afin de débloquer la situation, nous pouvons modifier l'accès à l'Espace Client afin que l'identifiant ne soit plus le numéro de la ligne mais l'adresse e-mail du titulaire.
Si un code doit être envoyé, il sera également envoyé sur cette adresse e-mail.
Afin de valider la mise en place de ce nouvel identifiant, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Je vous envoie un message sur l'adresse e-mail enregistrée lors de votre inscription sur le site.
Si vous ne retrouvez pas mon message, n'hésitez pas à vérifier les dossiers "spams" ou "courriers indésirables" de votre messagerie.
Bonne journée, à très bientôt.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Marien,
Suite à nos échanges par mails j'ai pu créer pour la ligne de votre amie un accès titulaire.
Elle va recevoir sur cette adresse un mail contenant son mot de passe et son login qui sera donc son adresse e-mail.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.
Je vous souhaite une bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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