Bonjour Monique,
L'incident que vous rencontrez est lié à votre mobile. Afin de pouvoir le résoudre, je vous invite à contacter le constructeur Samsung au 01 48 63 00 00 (prix d'un appel normal depuis un fixe ou un autre mobile) de 9h à 20h, du lundi au samedi.
Si l'anomalie persiste, je vous invite à vous rapprocher du point de vente ou de votre opérateur qui vous l'a vendu pour qu'il puisse saisir un SAV à condition qu'il soit toujours sous garantie.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile