Question en attente de réponse
Bonsoir, le prélèvement de mon forfait s’effectue le 9 et mon forfait se rétablit le 28 ! Pourquoi ?
Le prélèvement de mon forfait s’effectue le 9 ou 10 cependant il se réinitialise le 28 !! Du coup je me retrouve en débit réduit jusqu’au 28 ce qui me gêne d'autant plus que j’ai besoin de ma 4g plus en début qu’en fin de mois.
Réponse
Bonjour,
La date de prélèvement est placée par défaut 12 jours après votre date de renouvellement du forfait soit le 9 ou 10 de chaque mois.
La date de renouvellement du forfait est la même date que la date de souscription.
Vous avez souscrit votre ligne le 28/02/2017, de ce fait, la date de renouvellement du forfait est fixée au 28 de chaque mois.
Votre débit internet est présent pour la période du 28 au 28 tous les mois.
Le titulaire a la possibilté de rétablir le débit via l'Espace Client via les rubriques "Vos consommations" et "Rétablir le débit Web". Cette opération est alors facturée 10 €.
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
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