Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Comment activer ma carte sim sans avoir accès à mon espace client ?

Marjolaine L.
Marjolaine L.

Marjolaine L.

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Bonjour,
Je vous expose ici mon problème : il y un mois, j'ai perdu mon téléphone et la carte sim que j'avais. J'ai donc racheté un nouveau téléphone et demandé à mon conseiller Crédit Mutuel de me faire parvenir une nouvelle carte sim. Je viens de la recevoir et je me rends compte que ma ligne n'est pas active. J'ai lu dans le papier qui est joint à cette carte sim que je pouvais l'activer en me rendant sur mon Espace Client, rubrique Services d'urgence. Or, (et c'est là que réside le problème), je ne crois pas m'être déjà connecté à cet Espace Client, je n'ai donc pas de mot de passe; on me propose donc de créer un compte ou d’accéder au mien (si tenté que j'en ai un) en m'envoyant un code confidentiel par SMS... comme je l'ai indiqué plus haut, ma ligne téléphonique n'est pas active : je ne peux donc pas recevoir ce code confidentiel permettant d’accéder à mon Espace Client et d'activer ma ligne... La boucle est bouclée mais mon problème paraît insoluble.
Pourriez-vous m'aider de toute urgence, s'il vous plaît ?
Si cela peut vous aider, le numéro IMEI de mon téléphone est le : 352814098379694 / 01
Merci par avance,
Marjolaine Labouré.

Réponses

Bonjour Marjolaine,

Pour répondre à votre demande, pouvez me communiquer le numéro ICCID de votre nouvelle carte Sim s'il vous plait ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Ouahida, Conseillère Assistance Mobile.
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Bonjour Marjolaine,

Nous avons récemment répondu à votre demande.

Si notre réponse vous est satisfaisante et que vous ne souhaitiez pas apporter d’éléments complémentaires, votre dossier sera clôturé sous 24h.

Ouahida, Conseillère Assistance Mobile.
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Marjolaine L.
Marjolaine L.

Marjolaine L.

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Bonjour,

Voici le numéro ICCID de ma nouvelle carte sim :
8933261100141689980F

Merci par avance,

Marjolaine

SYLVIE M.
SYLVIE M.

SYLVIE M.

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Bonjour je n arrive à passer des appels. Est ce que ma sim est bien activée

Bonjour Marjolaine,

Merci pour votre retour, j'ai procédé à l'activation de la nouvelle carte sim.

Celle ci sera active d'ici deux heures et je vous invite à éteindre et rallumer le mobile régulièrement.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.

Ouahida, Conseillère Assistance Mobile.
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Bonjour Sylvie,

Votre ligne est bien activée à notre niveau, et votre SIM semble connectée au réseau.
Quel message d'erreur rencontrez-vous lorsque vous tentez de passer un appel ?

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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