Question en attente de réponse
Suivi de commande indisponible...
Bonjour,
J'ai souscrit 2 forfaits pour mes enfants, j'ai reçu un mail concernant les pièces justificatives mais malheureusement depuis 2 jours impossible d'accéder au suivi de commande.
Qu'en est-il de nos commandes?
Merci d'avance,
Marina
Réponses
Problème résolu ce matin, en revanche, l'étude de la pièce d'identité est toujours en cours d'analyse...combien de temps cela va t-il durer?
Bonjour Marina,
Nous accusons actuellement un retard dans le traitement des documents et je m'en excuse.
Après vérification, je constate que vos 2 commandes ont été validées ce jour, le 16/02.
Vos portabilités ont été acceptées pour le 20/02 et un SMS de confirmation a été envoyé dans ce sens, sur chacune des lignes.
Un second SMS vous sera également envoyé la veille de la portabilité.
Suite à nos échanges en privé, nous avons apporté une réponse complète à votre demande.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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