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Question en attente de réponse

Difficultés d'appel / réception avec le réseau SFR ?

Patrick D.
Patrick D.

Patrick D.

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0
13 / 100
points

Bonjour,
j'ai joint deux fois cdiscount, mais les personnes ne comprennent
rien. J'ai tenté de leur expliquer que je veux changer d'opérateur en prenant Orange. Elles me répondent, nous nous occupons pas de cdiscount mobile. Le service dedié vos rappellera dans deux jours. Personne rappelle jamais. Merci de faire rapidement le nécessaire.

Réponses

Laura A.
Laura A.

Laura A.

Niveau
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60067 / 75000
points
Equipe

Bonjour Patrick,

Le numéro de mobile renseigné sur votre profil n'est pas reconnu. Afin de vous aider, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne soirée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Patrick D.
Patrick D.

Patrick D.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour,
je veux bien communiquer par mail, sauf que vous ne m''avez envoyé aucun mail.
J'ai configuré mon profil sur NRJ mobile avec le N°06.XX.XX.XX.XX destiné à mon fils utilisateur et le mien N°06.XX.XX.XX.XX en tant que titulaire de la ligne et contact téléphonique.
Le N°06.XX.XX.XX.XX a eu la portabilité le 12/02/2018.
N'ayant pas de service adéquat, vous avez le culot de me transmettre une fracture de 8,20€. Donc je vous demande d'une part, de l'annuler et d'autre part, de résoudre ce problème technique de reconnaissance du numéro anisi que de me mettre le réseau ORANGE rapidement.
C'est pourquoi, je vous mets en demeure de solutionner ce problème en 48 heure, faute de quoi, je déposerai une plainte au tribunal d'instance du Puy en Velay.

Sincères salutations.

Patrick Dubois

Laura A.
Laura A.

Laura A.

Niveau
6
60067 / 75000
points
Equipe

Bonjour Patrick,

Je vous ai envoyé un mail en privé à 18h28 hier pour vous demander le numéro de votre ligne. Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez que vous avez autorisé les messages privés depuis notre site : http://www.assistance-mobile.com/, rubrique "modifier votre profil".

De plus, il y avait une erreur sur le numéro renseigné sur votre profil qui est maintenant rectifié.

La facture de mise en service est éditée dès l'activation de votre ligne et correspond à la période du 12/02 au 06/03/2018. Je ne peux donc pas vous accorder un remboursement. Des usages sont visibles sur le suivi consommation de votre forfait Cdiscount mobile - Appels/SMS illimités 40Go depuis l'activation.

Vous m'avez fait part des vos difficultés pour l'émission/réception d'appel hier, je réponds donc à votre demande. Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures. Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.

Bonne journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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