Assistance Mobile

Cette question a été résolue

Pb DNS en 4G vers les pages perso de free depuis plusieurs semaine

RICHARD M.
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Bonjour,

Je suis chez NRJ Mobile depuis Septembre dernier.
Je n'ai pas eu de mise à jour de la part de mon constructeur de téléphone Xiaomi avant que ce soucis apparaisse pour les modèle REDMI 3S Prime. Android 6.0.1
J'en ai eu une ce week-end et ça n'a rien changer.

Depuis plusieurs semaines, impossible d'accéder à des url des pages perso en .free.fr sur mon téléphone en 4G uniquement.
Mon smartphone renvoie le message quand il s'affiche «net::ERR_NAME_NOT_RESOLVED ».
Les 4 navigateurs se comporte de la même façon.
Tout me fait penser qu'il s'agit d'un problème de DNS sur le mode modem.

Il me suffit de passer en wifi et le site s'affiche.
Peu importe le relais 3G/4G (Travail, Maison, ailleurs) dans le même département, car je n'en ai pas eu l'occasion de sortir de mon département.
A part ça ma connexion 4G fonctionne sur les autres sites et applications.

En étant en H+/4G, il suffit d'installer et activer un VPN vers la France ou un autre Pays et le site s'affiche en mode modem comme pour le wifi sans VPN.

Ce problème dure depuis quelques semaines : dans mon cas, je gère quelques sites web dans les pages perso de Free. Ne pas pouvoir y accéder depuis mon smartphone est gênant.
J'ai de plus tous mes favoris sur une page web pour ne pas avoir le soucis de matériel (Téléphone, ordinateur Pro/Perso), je n'y ai plus accès facilement.

J'ai ce jour contrôler et reparamétrer ma connexion Web depuis ce paramétrage, car mon mobile n'est pas connu de vos serveurs pour le paramétrer via SMS :
http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms
http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms
puis rien ne change après redémarrage du téléphone.

J'ai déjà appeler le 8 Février pour le signaler, mais on me demandait de rappeler depuis une autre ligne pour avoir le support technique. Je me suis rappeler de votre site d'assistance.

Pouvez-vous contrôler SVP ?

Elodie L.
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Elodie L.

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Bonjour Richard,

Suite à notre échange en privé, une mise en relation avec le Service Technique a été effectuée ce jour.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses

Elodie L.
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Bonjour Richard,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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RICHARD M.
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Bonjour,
Merci pour votre aide et votre accueil, malheureusement le service technique n'a pas pu m'aider.
Il m'a simplement redirigé vers la hotline de Free dès le début de la mise en relation, car les tests à faire étaient déjà réalisé par mes soins.
Donc heureusement que j'ai trouvé le contournement via l'utilisation d'un VPN à activer juste pour accéder aux pages perso de Free ; ce qui n'est pas commode.

Jean-Marie F.
Jean-Marie F.

Jean-Marie F.

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.. Exit NRJ-Mobile , merci SFR
Celà a également résolu d'autres problèmes

RICHARD M.
RICHARD M.

RICHARD M.

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Je constate que depuis hier j'ai de nouveau accès aux pages perso de Free.
Enfin plus besoin de lancer de vpn juste pour ces sites internet.
Merci

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