Question en attente de réponse
Pouvez-vous dépanner mon Lumia qui est bloqué au démarrage, ou me le changer ?
Bonjour, mon Lumia ne fonctionne plus suite à une mise à jour (que j'avais refusée, faute d'espace, mais qui s'est quand même effectuée...) Résultat, quand le téléphone s'allume, l'écran d'accueil "Microsoft" s'affiche puis des engrenages qui aboutissent à un smiley "triste". J'ai tenté les manipulations de dépannage manuel ; et logicielles (avec "windows device recovery tool"), cependant le package échoue à s'installer sur le téléphone, lequel est reconnu très rarement. Ayant tenté tout ce qui est possible à mon niveau, je m'en remets à vous, bien que doutant qu'un dépannage hardware puisse changer quelques chose. Je souhaite donc bénéficier du SAV afin de remplacer mon téléphone. Vous en remerciant d'avance.
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Bonjour Stéphane,
Votre téléphone ne fonctionne plus depuis une mise à jour "système" envoyée par le constructeur.
Cette mise à jour a pu endommagée le système de votre Microsoft Lumia.
Ce type d'anomalie est traitée directement par le constructeur qui peut vous apporter un correctif, je vous invite donc à contacter le Service client de Microsoft au 01 70 48 91 75 (Appel non surtaxé).
Si le constructeur estime que le téléphone est endommagé par une autre cause, il vous renverra vers nous pour la saisie d'un SAV.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.
Cordialement,
Jamila, Conseillère Assistance Mobile
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