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Question en attente de réponse

Surprise de facturation ou Malhonnetete de la part 'NRJ Mobile?

NAZIHA M.
NAZIHA M.

NAZIHA M.

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Bonjour

Ma femme et moi avons souscris pour 1.99€/mois via Showroom privé. Deux puces donc...

Surprise: nos deux premières factures sont de 13€!!!! c'est écrit nul part dans le contrat...

Pouvez-vous nous rembourser sinon on va porter plainte...C'est de l'abus et c'est malhonnête

cordialement

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Naziha,

Dans un premier temps, je vous informe que je comprends votre situation. Après vérification, je vous rassure sur le fait que le code promotionnel a bien été validé lors de votre souscription. Comme indiqué dans la description de l'offre, il sera pris en compte dès l'édition de votre seconde facture et sur les 5 suivantes. En effet, votre première facture (dite facture de mise en service) est un prorata du mois en cours sur le tarif de base (16,99 €) car elle se trouve sur un mois tronqué (du 13/02/2018 au 06/03/2018 dans votre cas). C'est pour cette raison que les codes promotionnels s'appliquent toujours à partir de la seconde facture. Par conséquent, je vous rassure également sur le fait que vous bénéficierez bien de la remise sur 6 mois, conformément à notre offre promotionnelle. Vous pourrez très facilement le vérifier en prenant connaissance de vos 6 prochaines factures qui seront mises à disposition sur votre Espace Client une fois ces dernières éditées.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une agréable journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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