Question en attente de réponse
pourquoi ai-je du hors forfait?
Bonjour pourquoi ai-je du Hors forfait (a quoi correspond-t-il?) alors que mon forfait inclus DOM?
Réponse
Bonjour François,
Après vérification sur le suivi de vos consommations, je vous informe que votre hors forfait d'un montant de 16,71 € correspond à un appel d'une durée de 33 minutes et 26 secondes passé le 15/02/2018 depuis la France vers la Guadeloupe. Votre offre comprend les usages effectués depuis les DOM vers la France mais pas le contraire. C'est pour cette raison que vous avez été facturé en hors forfait au tarif en vigueur. Vous pouvez en prendre connaissance en cliquant directement sur le lien suivant : https://www.cdiscountmobile.com/fr/pdf/brochure-tarifaire... (page 4).
Si vous envisagez d'appeler régulièrement depuis la France vers les DOM et si vos correspondants disposent d'un numéro de téléphone fixe, je vous conseille d'activer l'option "appels illimités vers les fixes de 85 destinations" proposée à 4 € par mois. Elle peut être mise en place directement depuis votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer vos options"). Elle est prise en compte entre 2 et 24 heures. Un redémarrage régulier de votre mobile sera alors conseillé pendant ce laps de temps. Elle est à reconduction tacite.
Je vous souhaite un excellent week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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