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Question en attente de réponse

Numéro de commande et Email ?

Abdelkabir A.
Abdelkabir A.

Abdelkabir A.

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Je ne me rappelle plus de mon numéro de commande et je me suis trompé lors de mon inscription sur l'adresse email, je n'ai donc pas de mail de confirmation. Je voudrais savoir si la souscription au forfait a été effectué car je ne peut plus en faire d'autre

Réponses

Bonjour Abdelkabir,

Après vérification, je constate que vous avez tenté de souscrire à 3 reprises mais vos commandes sont toutes en statut "annulée". De ce fait, je vous conseille d'effectuer une nouvelle souscription. Si vous rencontrez un message d'erreur, n'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion en me le transmettant de manière exacte s'il vous plaît. Ainsi, je pourrai vous apporter la solution adéquate.

Je vous souhaite un excellent week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Abdelkabir A.
Abdelkabir A.

Abdelkabir A.

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Bonjour Bénédicte , j'ai réessayé de me souscrire aujourd'hui mais toujours un message d'erreur il me faut de l'aide

Bonjour Abdelkabir,

Afin de pouvoir vous apporter mon aide, j'aurais besoin que vous m'indiquiez avec précision le message d'erreur que vous rencontrez et à quelle étape s'il vous plaît.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Abdelkabir A.
Abdelkabir A.

Abdelkabir A.

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Bonjour, le message d'erreur arrive à la fin de la commande après avoir inscrit la carte bancaire pour payer, il me retourne sur le site pour se réinscrire et il y a écrit " Une erreur est survenue... " et je reçois un mail où il me dise que ma commande est annulé

Bonjour Abdelkabir,

Tout d'abord, je vous remercie pour votre retour. Après vérification, aucun incident n'est déclaré de notre côté au niveau de l'outil de souscription. De ce fait, je vous conseille les deux solutions suivantes, à savoir :

  • Essayer de souscrire depuis un autre navigateur et/ou
  • Utiliser une autre carte bancaire pour le paiement.

N'hésitez pas à me faire un retour quant à l'évolution de la situation.

Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Perrine,

Après vérification sur votre ligne, je vous rassure sur le fait que la commande de votre Sony Xperia L1 Rose a bien été validée. Une fois expédiée, vous allez recevoir un mail contenant un lien de suivi sur la même adresse mail que vous avez renseignée au moment de votre souscription sur l'Assistance Mobile. N'hésitez pas à revenir sur notre forum communautaire si vous avez de nouvelles questions.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente soirée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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