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Question en attente de réponse

Changer coordonnées bancaire + règlement en ligne suite à règlement rejeté (premier règlement)

EL MIR G.
EL MIR G.

EL MIR G.

Niveau
0
2 / 100
points
Nom de l'auteur
EL MIR G.
Nombre de réponses
2 réponses
Date
17 février 2018
il y a environ 6 ans
Consultations
consultée 41 fois
question
q

Bonjour,
Mes coordonnées bancaires sont incorrectes (erreur de votre part car j ai pris en photo mes coordonnées bancaire lors de la souscription et l IBAN indiqué dans mon espace perso comporte des erreurs)
2 choses ne sont pas possibles à effectuer via mon espace perso:

1- règlement de ma facture par carte bancaire. (Message d erreur lors de mes tentatives indiquant d essayer ultérieurement)
2-impossible de modifier l iban (coordonnées bancaires)

Cordialement

Réponses

Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
8
218880 / 450000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Anaïk L.
Date
réponse
r

Bonjour Georgette,

Afin de corriger vos coordonnées bancaires et réaliser le paiement de votre facture, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Je vous envoie un message sur l'adresse e-mail enregistrée lors de votre inscription sur le site. Si vous ne retrouvez pas mon message, n'hésitez pas à vérifier les dossiers "spams" ou "courriers indésirables" de votre messagerie.

Bon week-end, à très bientôt.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
8
218880 / 450000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Anaïk L.
Date
réponse
r

Bonjour Georgette,

Suite à nos échanges, j'ai pu modifier l'IBAN. La modification sera prise en compte pour la facturation du mois de mars.

J'ai également réactiver votre ligne. Le délai de réactivation des services est de deux heures maximum, je vous invite à redémarrer votre téléphone pour la mise à jour avec le réseau.
Je suis désolée pour le désagrément encouru.
Je vous souhaite une très bonne journée. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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