Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour j ai effectué ma commande auchan Télécom le 13, ce même jour j ai signé le contrat et envoyé ma pièce d identité et depuis le 13/02/2018 ma pièce d identité est toujours en cours d analyse est ce normal ? Cordialement.
commande numéro: 43***********
Réponses
Bonjour Gérard,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Suite à la consultation de votre commande, je ne visualise pas la pièce justificative manquante. Il s'agit de votre Carte Nationale d'Identité Française.
Je vous invite à l'envoyer au plus vite avec le numéro de votre ligne Euro Information Telecom noté sur celle-ci.
Vous pouvez réaliser l'envoi par courrier à l'adresse suivante :
Auchan Telecom Service client
53098 LAVAL Cedex 9
Vous avez également la possibilité de l'envoyer par email à l'adresse suivante : eitse@e-i.com.
Si vous l'aviez déjà communiquée, sachez que l'envoi a pu être égaré à La Poste. Il y a pu avoir également une erreur d'archivage si le numéro de votre ligne n'était pas précisé.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonjour, comment fait on pour annuler la commande ? Après une semaine d attente je souhaite l annuler. C était ma 2ème commande passé chez vous la 1ère tout c est bien passé et la 2ème que dire, j ai envoyé ma carte d identité dans mon espace commande la ou c est écrit traitement en cours d analyse mais depuis une semaine je désespére, alors j ai envoyé ma carte d identité à l adresse mail que vous m avez donner hier mais bon je dois dire que c est très long sa fait une semaine que j ai passé commande et j avais besoin d une nouvelle ligne pour la fin de semaine.
Cordialement
Bonjour Gérard,
J'ai bien pris en compte votre message.
Je comprends votre mécontentement.
Suite à votre demande, la vente a été annulée.
Si un paiement a déjà été effectué, un remboursement immédiat est effectué sur le moyen de souscription utilisé. Le délai est de 48 heures maximum.
Si vous aviez souscrit une assurance mobile, l'annulation de la souscription entraine celle de l'assurance mobile.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonjour merci pour l annulation de ma commande auchan.
J ai fait une commande sur cdiscount dimanche pourriez-vous me dire si ma carte identité est bien télécharger pour la validation de commande car c est toujours en cours. J en ai besoin assez rapidement même si je sais que vos offres ont beaucoup de succès et qu il y a du monde.
Cordialement
Numéro de commande : 431495087683
Bonjour Gérard,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Je visualise effectivement votre pièce d'identité reçue en date du 21 février.
J'ai effectué une relance auprès du service concerné pour que le traitement soit réalisé dans les plus brefs délais.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant un bon weekend.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.