Question en attente de réponse
je ne puis plus émettre ni recevoir d'appels sur ma ligne 07xxxxxxxx
ce matin ma ligne fonctionnait. Aucun élément neuf depuis sinon que je reçois les messages de ma boîte vocale, mais aucune tonalité
Réponse
Bonjour Chantal,
Il est possible que l'anomalie que vous rencontrez soit momentanée.
Pour que vous puissiez récupérer le réseau sur votre mobile, je vous invite à l'éteindre, à retirer votre carte SIM de son logement, à l'essuyer avec un tissu doux avant de la réinsérer et de rallumer votre mobile.
Après avoir mis votre code PIN, si l'incident persiste, je vous propose de rechercher manuellement le réseau sur votre Samsung Galaxy A5 2017. Pour cela, appuyez sur "Paramètres" > "Plus" >"Réseaux mobiles" > "Opérateurs de réseau". Patientez un instant pendant que votre mobile recherche les réseaux disponibles et appuyez sur le réseau -NRJ Mobile- (entre 2 tirets) car votre ligne utilise les antennes de Bouygues Telecom.
Ensuite, je vous invite à faire un test d'appel.
Enfin, je vous invite à revenir les paramètres manuels pour repasser le réseau en sélection automatique et attendez l’apparition du message "Enregistré sur le réseau".
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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