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Question en attente de réponse

4G et internet mobile

THOMAS J.
THOMAS J.

THOMAS J.

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Bonjour, internet ne fonctionne pas sur mon téléphone que ce soit en 3G ou 4G. De plus, j'ai tenté un appel vers le Luxembourg mais cela m'a indiqué "appel bloqué". Merci de vérifier.

Réponse

Bonjour Thomas,

Concernant les appels de la France vers le Luxembourg, ma collègue Sarah vous a communiqué tous les éléments afin de faire fonctionner le service. Il faut donc un mois d'ancienneté afin de résilier l'option blocage des usages premium et d'activer l'option internationale (blocage web).

Afin de retrouver l’accès internet, je vous invite à vérifier les paramètres de votre mobile. Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms

Quelques prérequis sont nécessaires pour paramétrer votre mobile :
-désactivez la connexion Wi-Fi sur votre mobile,

  • installez-vous dans une zone où le réseau est de bonne qualité (plusieurs barres),
  • saisissez toutes les données en minuscule,
  • activez les données mobiles,
  • éteignez et rallumez votre mobile.

Puis, testez la connexion internet.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.

Bonne semaine.

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

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