Question en attente de réponse
Je suis en Autriche pour 6 mois et téléphone affiche aucun service, pouvez-vous m'aider svp ? Merci
Mon téléphone est un moto g plus et j'ai un forfait Europe appel/sms illimités + 3go web. J'ai vraiment besoin de mon téléphone au quotidien, je vous serai reconnaissant pour une réponse rapide.
Réponses
Bonjour Sacha,
J'ai bien pris en compte votre message concernant l'usage de votre ligne en Union Européenne.
Je constate sur votre dossier que votre ligne est suspendue; Une demande d'avance sur facture est demandée par carte bancaire afin de remettre en service votre ligne suite à du hors-forfait engendré sur votre ligne.
Vous trouverez ci-dessous la FAQ suivante qui vous indique comment consulter le suivi consommation :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations
La suspension est une sécurité pour éviter un dépassement de facture important et imprévu.
Vous pouvez régler cette avance sur facture depuis votre espace client en suivant les étapes suivantes:
1.Se connecter à l'Espace client
Dans la vignette "NRJmobile et vous" le message suivant apparait: "Votre avance sur facture s'élève à XX,XX€. Pour régler par carte bancaire : Régler mon avance sur facture"
2.Cliquer sur le lien Régler mon avance sur facture
3.L'écran de paiement par CB s'affiche
Renseigner les numéros de la CB et cliquer sur Valider
Dès que le paiement est validé
4.Un message apparaît alors :
"Ce montant sera déduit de votre prochaine facture. Une fois ce montant réglé, vous pourrez à nouveau utiliser votre ligne dans les 2 heures. Pensez alors à éteindre et rallumer votre mobile."
Votre ligne est remise en service sous un délai de 2h max (la ligne peut être remise en service bien avant ce délai) Je vous invite à redémarrer régulièrement le mobile pour que la remise en service soit prise en compte.
Je vous informe également que l'usage en Union Européenne est autorisé dans votre forfait pour les voyages occasionnels et non pas pour de longue période.
Je vous invite à consulter les conditions générales ventes sur le lien suivant
http://www.assistance-mobile.com/pages/nrj-mobile-tarifs
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Merci de votre réponse. Je ne sais pas d'ou provient ce hors forfait étant donné que j'ai l'option ue dans mon forfait... mais j'immagine que je n'ai pas le choix de le régler.
Je suis en Autriche jusqu'en Août, et j'aimerai pouvoir être joignable, envoyer des sms et mms et consulter mes mails. Dois-je souscrire à une option supplémentaire ? Merci d'avance.
Bonjour Sacha,
J'ai bien pris en compte votre message concernant votre hors forfait.
Le Hors Forfait ne provient pas d'usage émis depuis l'Autriche mais depuis la France.
Vous avez émis des appels et sms de la France vers Autriche, et eu de la connexion internet depuis la Suisse qui ne fait pas partie de l'Union Européenne.
Pour connaître ce détail, je vous invite vous connecter à votre espace client dans l'onglet suivi consommation.
Si vous ne réglez pas votre avance sur facture aujourd'hui, votre ligne sera remise en service demain le 23. Il s'agit de votre date de renouvellement de forfait et le montant de votre Hors Forfait sera positionné automatiquement sur la facture qui sera éditée 25 février.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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