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phil L.
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Ma ligne doit étre activée demain mais je n'ai pas recu de carte SIM car ma piece d'identité est attente de validation. Impossible d'en envoyer une nouvelle car en attente. Je travaille dans un hôpital et je dois être joignable 24H sur 24H.
Je constate que ce problème est récurent avec Auchan Mobile. Faut-il faire intervenir une association de consommateurs ou inonder les réseaux sociaux pour dénoncer ce dysfonctionnement qui perdure ?
Je plains les personnels du service client de cette enseigne qui doivent s'en prendre plein la figure parce que leur boite ne suit pas sur le plan logistique.

Merci de régulariser mon dossier svp.

Réponse

Bonjour Philippe,

J'ai bien pris en compte votre message concernant la validation de votre pièce d'identité et le suivi de votre portabilité.

Je constate sur votre dossier que votre pièce d'identité a été validée ce matin. La carte sim est en cours de préparation.

Suite au succès commercial de nos dernières offres, nous accusons actuellement retard de validation des pièces justificatives.

Je vous rassure la portabilité demande pour le 20 février a été suspendue jusqu'à la réception de votre carte sim.

En attendant, vous pouvez toujours utiliser la carte sim que vous avez actuellement, elle sera toujours fonctionnelle jusqu'à la nouvelle date de portabilité qui sera déterminée à réception de votre nouvelle carte sim.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne après-midi.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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