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Question en attente de réponse

Carte sim non activée j+4.

marmin O.
marmin O.

marmin O.

Niveau
0
3 / 100
points

bonjour , j'ai reçu les mails indiquant de mettre ma sim dans le téléphone , soit disant que ma ligne est activée depuis le 15 février 2108. J'ai même reçu un mail de relance ce matin, mais toujours pas de ligne activée depuis 4 jours donc...ça commence bien...Mon ancienne sim fonctionne toujours par contre...la portabilité semble n'avoir pas fonctionnée. Merci de faire le nécessaire.

Réponse

Sarah P.
Sarah P.

Sarah P.

Niveau
6
59400 / 75000
points
Equipe

Bonjour Marmin,

J'ai bien pris en compte votre message concernant votre portabilité.

Je constate sur votre dossier que votre portabilité a été décalée au 20/02 soit demain. C'est pourquoi votre ancienne sim fonctionne toujours.

Le décalage de la portabilité est dû au retard que nous avons eu quant à la validation de vos pièces justificatives.
Je vous invite à insérer votre nouvelle sim demain dès que l'ancienne ne fonctionne plus.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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