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Question en attente de réponse

Comment activer sa carte sim sans SMS de confirmation ?

Mélissa C.
Mélissa C.

Mélissa C.

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Bonjour, j'ai souscrit un forfait prompto au crédit mutuel, la date de portabilité doit être aujourd'hui le 19/02 et je n'ai toujours pas eu de SMS de confirmation. J'ai la carte sim depuis décembre et ma conseillère m'a dit de l'insérer le 19/02 mais rien n'est actif. Que dois-je faire ?

Réponse

Bonjour Mélissa,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Effectivement, la portabilité s'est validée ce jour. Je vous invite à présent à insérer votre nouvelle carte SIM.

Sachez qu'en portabilité, un délai d'attente complémentaire de 48 heures maximum est à prévoir.
Pour une prise en compte conforme, je vous invite à redémarrer votre mobile jusqu'au 21 février à 11 h 30.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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