Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
359519063167551/01
Bonjour Laurence,
Si vous souhaitez envoyer des SMS depuis la France vers les DOM ou vers l'étranger, une option internationale doit être activée sur votre ligne.
Je vous invite à vous connecter sur votre espace client et suivre les indications de la FAQ ci-dessous :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
Concernant ce nouveau correspondant en France, pouvez-vous vérifier par un autre moyen la validité de ce numéro d'appel ?
Avez-vous un message d'erreur particulier ?
Votre service SMS fonctionne-t-il bien vers tous vos autres correspondants ?
Dans l'attente je vous souhaite une très bonne soirée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
25% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour Laurence,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Pourriez-vous s'il vous plait me donner quelques détails sur l'anomalie que vous rencontrez ?
Bonjour, Je ne sais pas depuis quand date le problème, un des numéros est un portable au Portugal (les sms fonctionnaient en nov.2017) un autre portable est en Martinique (je pouvais appeler et envoyer des sms courant 2017) et le problème existe également en France avec un nouveau contact dont le portable commence par 07 (pas d'échanges car nouveau contact.
Merci d'avance de votre aide - Cordialement,
L. Even
Merci, je vais me connecter et vérifier. Pourquoi ce changement ? Je n ai pas fait de changement à ma connaissance ? Je vous tiens au courant.
Bonjour Laurence,
Je constate que vous avez fait le nécessaire sur votre espace client.
Le délai d'activation de l'option est compris entre 2h et 24h, et votre mobile doit être redémarré.
Faites-moi s'il vous plait un retour pour m'informer si vous pouvez à nouveau envoyer des SMS vers vos correspondants.
Je n'ai pas d'explication sur le fait que ce service ne soit plus disponible, mais il est possible qu'il ait fonctionné un certain temps sans option.
Je vous souhaite une très bonne soirée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Laurence,
Sans retour de votre part, je considère que pour vous la problématique est résolue.
Je me permets de clore le dossier.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour de nouvelles questions.
Je vous souhaite une très bonne journée,
Je vous souhaite un très bon week-end,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.