Question en attente de réponse
Activation de l'option international impossible sur mon compte client. Comment faire ?
J'essaie d'activé l'option internationale et voilà le message qui apparaît :
Erreur SouscriptionOption : 38942 - L'option Option Internationale (avec web) n'est pas compatible avec les / l'option(s): Option Blocage des usages premium. Il faut résilier ces/cette option(s) pour pouvoir souscrire l'option Option Internationale (avec web).
Comment faire ?
Merci
Réponses
Bonjour Valérie,
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à consulter l'e-mail envoyé à l’adresse enregistrée sur votre profil Assistance Mobile. N'hésitez pas à vérifier les onglets « Spams » et « Courriers indésirables » pour le retrouver.
Je vous souhaite une bonne fin de journée,
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Valérie,
Suite à notre échange par messages privés, je vous confirme avoir :
- résilié votre Option "Blocage des usages premium",
- et activé l'Option Internationale "Avec Web".
Le délai de prise en compte est de 2 à 24 heures, n'hésitez pas à éteindre et à rallumer régulièrement votre mobile.
Pour plus d'informations sur l'Option Internationale, je vous invite à consulter la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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