Question en attente de réponse
Gestion des identités sur Assistance-Mobile ?
Bonjour,
j'ai souscrit à une nouvelle ligne, rattachée sur mon compte client déjà existant depuis plus d'un an.
Quand je vais sur "Assistance-Mobile", je ne retrouve pas l'ancienne identité de mon compte "global", mais cela m'en crée une nouvelle et tout repart à zéro :-(
Pouvez-vous intervenir pour que mon accès/mon identité soit bien en continuité de mon profil "historique" ? (celui de plus d'un an)
Merci.
Cordialement.
Réponses
Bonjour Coralie,
je suis surpris par la réponse, et je vous explique pourquoi :
- j'ai bien compris que le fonctionnement "basique"/"automatique" était d'attribuer comme IDENTIFIANT d'une identité le numéro de la ligne mobile activée
- MAIS... si j'active 5 lignes mobiles, toutes sous les mêmes coordonnées (nom, prénom, email, prélèvement) ET regroupées sous un même compte GESTIONNAIRE, je vais donc avoir 5 identités différentes qui vont apparaître sur Assistance-Mobile, avec le même nom, alors qu'il s'agit d'une seule et même personne "physique" ?
- ne serait-il pas plus simple, dans ce cas précis, de forcer MANUELLEMENT un IDENTIFIANT UNIQUE à toutes ces lignes, auquel cas il n'y aurait plus qu'une seule identité globale sur Assistance-Mobile ? (point d'entrée = ce nouvel identifiant unique) correspondant à l'unicité de la personne physique.
Coralie,
non ce fil n'est pas clos ! En tout cas, je ne le considère pas comme clos tant que je n'ai pas tout compris, ni obtenu toutes les réponses attendues...
Je n'ai PAS "créé" de nouveau profil.
Je rentre juste sur Assistance-Mobile via l'hyperlien présent dans mon espace client NrjMobile, et c'est ici qu'il semble qu'il y ait un identifiant différent pour chaque ligne mobile, plutôt qu'un identifiant global pour le compte gestionnaire.
QUESTION 1 (espace NrjMobile) : Est-ce rectifiable ? (identifiant global Gestionnaire)
*
QUESTION 2 (espace Assistance-Mobile) : Sinon, que faut-il faire pour utiliser un profil unique "pour plusieurs lignes", comme vous l'évoquez dans votre dernière réponse ?
( peut-être pourriez-vous me retrouver l'identifiant correspondant à mon ancien profil, me l'envoyer en MP, que j'en obtienne le password via "mot de passe oublié", et que je me connecte ensuite en mode Login + Password sur Assistance-Mobile ? c'est bien cela ? )
Bonjour Coralie,
je vous cite :
- "Si vous passez par le lien de l'espace client et que vous avez plusieurs lignes sous un même titulaire, il est tout à fait possible de les regrouper avec un accès titulaire pour l'ensemble des lignes" C'est précisément ce que je souhaite.
Elles sont déjà regroupées.
Comment avoir "un accès titulaire" global ?
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
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