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Question en attente de réponse
Apple 4s iOs 9.3.5
Réponses
Bonjour Franck,
J'ai bien pris en compte votre demande.
L'anomalie concerne-t-elle uniquement les service SMS et MMS ?
Je vous invite à effectuer un test d'appel en appelant votre répondeur au 777.
L'anomalie est-elle géolocalisée ?
L'anomalie concerne-t-elle un seul contact ?
Pour les SMS, je vous invite à vérifier le paramétrage du centre de messagerie en suivant la procédure ci-dessous :
1. A partir de l'écran d'accueil :
Appuyez sur l'app TÉLÉPHONE.
2. A l'aide du CLAVIER VIRTUEL saisissez la série de chiffres suivante : **5005*7672*
Entrez le numéro de centre de messagerie: +33771090909, puis terminer par #
3. Appuyez sur le combiné DÉCROCHER.
Pour les MMS, je vous invite à vérifier le paramétrage installé en vous rendant sur le lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/pages/apple-iphone-4s
Le mode Wifi doit être désactivé.
Quant aux données cellulaires, celles-ci doivent être actives.
Je vous invite à désactiver les iMessage.
Voici la procédure :
A partir de l'écran d'accueil :
1. Appuyez sur RÉGLAGES
2. Appuyez sur MESSAGE
3. Activez le curseur IMESSAGE
Pensez bien à redémarrer votre mobile.
A présent, je vous invite à effectuer un test d'usage en vous envoyant un MMS à vous-même. De plus, je vous invite à effectuer test de connexion en recherchant une nouvelle page internet.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Franck,
Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Franck,
J'ai bien pris en compte votre message notifié dans un autre fil de discussion.
L'anomalie rencontrée nécessite un diagnostic.
Il a été demandé en date du 19 février sur ce fil de discussion. Je vous invite à le prendre en compte et à me communiquer votre retour s'il vous plaît.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Franck,
Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Problèmes toujours pas résolu !!! malgré tous le réglées....
L'anomalie concerne uniquement les service SMS et MMS
L'anomalie est-elle géolocalisée ? NON
L'anomalie concerne-t-elle un seul contact ? NON et notamment avec un autre numéro NRJ mobile que j'ai pris en même tant. Mes SMS ne sont pas distribués sur celui ci, alors qu'avec l'autre numéro fonctionne très bien!
Il y a toujours des SMS auquel je ne peux répondre et cela devient insupportable professionnellement !!!!
Quand je me retourne un SMS comme vous le proposez, il est non distribué.
Je ne suis pas certain de recevoir tous les SMS qui me sont destiné en ce moment. la semaine dernière il y a des SMS que je ne recevrai pas après essais avec des personnes!!!
CDT
Bonjour Franck,
J'ai bien pris en compte votre message.
Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.
Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon weekend.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Franck,
Sans retour de votre part, votre dossier est clôturé.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour je suis joignable le 1 & 2 MARS à partir de 16h30 ou les jours suivant toute la journée à partir de 11h sur mon portable ou au 06*********.
En vous remerciant par avance. CDT
Bonjour Franck,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Suite à la consultation de votre ligne, je constate que ma collègue Anaik vous a mis en relation avec le Service Technique en date du 1er mars.
Je vous invite à prendre en compte les informations communiquées par mon collègue.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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