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Question en attente de réponse

Activation et portabilité de ma nouvelle carte sim?

Melanie H.
Melanie H.

Melanie H.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonsoir,
Je n'ai aucun réseau disponible lorsque je met ma nouvelle carte SIM.
J'ai reçu un mail me confirmant l'activation de la SIM le 15/02/18.
La date de portabilité est une chose différentes ? J'ai l'information sur un autre mail que je doit attendre le SMS confirmant la date de portabilité mais toujours rien... quand vais-je pouvoir utiliser ma nouvelle SIM ?
Cordialement

Réponse

Sarah P.
Sarah P.

Sarah P.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Mélanie,

J'ai bien pris en compte votre message concernant votre portabilité.

Je constate sur votre dossier que votre portabilité a été décalée au 20/02 soit aujourd'hui. C'est pourquoi votre ancienne sim fonctionne toujours.

Cette nouvelle date a été déterminée au plus tôt suite à la réception de votre carte sim. Je vous invite à insérer votre nouvelle sim ce jour dès que l'ancienne ne fonctionne plus.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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