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Question en attente de réponse

sur votre site, vous dites que le premier renouvellement de carte sim est gratuit, pourquoi me la facturez vous?

CHRISTINE P.
CHRISTINE P.

CHRISTINE P.

Niveau
0
7 / 100
points

Je vous ai commandé une nouvelle carte sim, pour la première fois. Sur votre site, il est indiqué que: "Seule la première commande de remplacement de votre carte SIM est gratuite. Les commandes futures vous seront facturées 10 euros TTC.".Alors pourquoi vous me la facturé 5€?

Réponse

Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

Niveau
5
34791 / 40000
points
Equipe

Christine,

Après analyse de votre ligne, je constate que la commande de remplacement de carte SIM effectuée le 18/02/2018 depuis votre Espace Client ne vous a pas été facturée, cet envoi est bien gratuit.
Je n'observe aucune facturation de 5 EUR sur votre ligne.
Le montant du prochain prélèvement prévu le 01/03/2018 est de 15,99 EUR.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne journée

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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