Question en attente de réponse
sur votre site, vous dites que le premier renouvellement de carte sim est gratuit, pourquoi me la facturez vous?
Je vous ai commandé une nouvelle carte sim, pour la première fois. Sur votre site, il est indiqué que: "Seule la première commande de remplacement de votre carte SIM est gratuite. Les commandes futures vous seront facturées 10 euros TTC.".Alors pourquoi vous me la facturé 5€?
Réponse
Christine,
Après analyse de votre ligne, je constate que la commande de remplacement de carte SIM effectuée le 18/02/2018 depuis votre Espace Client ne vous a pas été facturée, cet envoi est bien gratuit.
Je n'observe aucune facturation de 5 EUR sur votre ligne.
Le montant du prochain prélèvement prévu le 01/03/2018 est de 15,99 EUR.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
facture erronée impayée
Bonjour, Bouygtel a coupé ma ligne sans m'en informer. J'appelle le 1064, la personne m'affirme que je n'ai pas payé une facture de 30,29 du 23/03/2024 par rejet de prélèvement... -
Facturation telephone/internet USA malgré achat recharge
Bonjour, J’ai acheté la recharge USA 3Go à 14,99€ pour mon voyage aux États Unis. J’avais bien débloqué l’option internationale. Je me retrouve avec une facture de près de... -
achat abusif
bonjour, je n'ai toujours pas recu mon avoir sur le mois de mars comme vous l'avez indiquez et j'ai toujours une facturation abusive d'achat multimédia sur mon contrat , je...
-
-
