Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Cette question a été résolue

Avancement validation pièces identitée?

Frédéric C.
Frédéric C.

Frédéric C.

Niveau
0
25 / 100
points

Comment faire pour que la validation de ma pièce d'identité avance, car en attente depuis fin semaine dernière

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

Niveau
7
84098 / 180000
points
Equipe

Bonjour Frédéric,

Nous accusons actuellement un retard dans le traitement de vos commandes et j'en suis désolée.

Je viens de procéder à la validation de vos pièces justificatives.

Cela déclenche automatiquement l'envoi de votre carte SIM que vous recevrez dans un délai de 48h à 72h plus les délais postaux.

Votre portabilité est automatiquement relancée et vous recevrez un SMS vous indiquant la date définitive de l'activation de votre ligne.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne journée.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (0)

Oui (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Réponses

amori A.
amori A.

amori A.

Niveau
0
32 / 100
points

Bonjour, même problème, en attente depuis le 13/02
commande 431417400883 et 431423501801.
On me demande de renvoyer les pièces d'identités mais le site ne le proposent pas...
donc en attente, assez enervant !

Frédéric C.
Frédéric C.

Frédéric C.

Niveau
0
25 / 100
points

Tu as envoyé les papiers?

amori A.
amori A.

amori A.

Niveau
0
32 / 100
points

oui par internet via le bouton parcourir qu'ils me proposaient à l'époque.
Mais qui n'est plus disponible aujourd'hui.
Je pense que j'ai reçu un mail automatique si au bout d'un certain temps l'équipe Auchan Telecom ne répond pas, en fait j'en sais rien.
J'imagine qu'il faut attendre encore un peu

Frédéric C.
Frédéric C.

Frédéric C.

Niveau
0
25 / 100
points

Sur le site web de ton fournisseur, lorsque tu suit la commande.
Tu as dans la barre de navigation "Votre commande".
De là, j'ai dans la partie "Votre offre " ->Visualiser votre contrat NRJ Mobile
Et de là j'ai un PDF que je dois envoyer papier.

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

Niveau
7
84098 / 180000
points
Equipe

Bonjour Amori,

Je vous confirme que nous n'avez pas besoin de tenir compte des mails de relances si vous avez déjà envoyé vos pièces justificatives.

Je viens de procéder à la validation de vos 2 commandes.

Cela déclenche automatiquement l'envoi de vos cartes SIM que vous recevrez dans un délai de 48h à 72h plus les délais postaux.

Vos portabilité sont automatiquement relancées et vous recevrez un SMS vous indiquant la date définitive de l'activation de vos lignes.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?