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Question en attente de réponse

Appel impossible depuis l'Italie ?

FRANÇOIS C.
FRANÇOIS C.

FRANÇOIS C.

Niveau
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Bonjour
J'étais en Italie ce week-end et les appels vers la France ne fonctionnaient pas. J'ai bien sûr vérifié le numéro, il y avait bien l'indicatif +33 devant et j'ai même essayé avec 0033.
Les appels vers l'Italie fonctionnaient, les SMS vers la France fonctionnaient et Internet également.
J'ai même essayé tous les réseaux disponibles (TIM, Wind ...) et aucun ne fonctionnait. Un message vocal m'indiquait que mon forfait ne permettait pas ce type d'appel.
J'ai vérifié toutes les options de mon espace mobile et il me semble que rien n'était à faire pour activer cela.
Merci de m'indiquer quel est la démarche à suivre pour que cela fonctionne la prochaine fois.
Cordialement

Réponse

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
5
38189 / 40000
points

Bonjour François,

Je ne constate aucune anomalie sur votre ligne pour l'accès aux services depuis l'Italie. C'est la raison pour laquelle je vous invite à contacter directement votre service client par téléphone depuis un autre poste et avec votre mobile à disposition pour une assistance technique en direct plus adaptée à votre demande. Les conseillers sont joignables au coût d'un appel local au 0969 360 200 du lundi au samedi, de 8h à 22h.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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