Question en attente de réponse
Ou est ma commande NRJ?
Bonjour,
Voila ma commande est bloque pour analyse de ma piece d'identité, cela commence a etre long car actuellement je n'ai pas de carte sim.. Quand-est-ce que je pourrai recevoir cette SIM?
De quel delai ai-je droit en cas de résiliation si je prend une sim en boutique ? Merci
Réponses
Bonjour Zoheir,
Votre pièce d'identité est en cours d'analyse. Veuillez-nous excuser pour le délai de traitement.
Je vous rassure, votre commande sera traitée dans un délai de 48 heures. Votre carte SIM sera expédiée lorsque les pièces justificatives seront validées par nos services.
Si vous souscrivez dans une boutique, l'activation est plus rapide puisque le vendeur vérifie les pièces justificatives avec vous.
Si vous souhaitez annuler votre commande, je vous invite à répondre à ce message.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Merci de votre réponse.
Pouvez vous m'indiquer ou en est ma commande? ............922
je dois partir a l'etranger jeudi d'ou la necessité de ma puce.
Bonjour Zoheir,
Je vous ai répondu hier au sujet de votre commande terminant par 922. Les pièces justificatives seront traitées sous 48h. Une fois validées, cela lancera l'expédition de votre carte SIM. Pour le moment, la carte SIM n'a pas été envoyée.
Vous ne la recevrez pas jeudi avant votre voyage. Si vous avez besoin d'une ligne avant votre départ, je vous invite à souscrire en boutique.
Que souhaitez-vous faire ?
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
Je viens de recevoir a l'instant un mail m'indiquant que mon passeport français n'est pas valable or il périme en 2026..?
Pouvez vous résilier ma ligne? mon delai de retractation se termine aujourd'hui et je n'ai pas de telephone pour contacter le service client.
Bonjour Zoheir,
Vous avez dû recevoir une relance automatique pour envoyer les pièces justificatives à 13h08.
J'ai rétracté votre commande et vous serez remboursé de la somme de cinq euros directement sur votre compte sous 48h.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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