Ma 1ère facture est de 5.48€ au lieu de 1.99€?

Bonjour,

Pouvez-vous me donner le numéro de commande concernée par l'offre dont vous me parlez ?

Merci de votre retour,

William, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour,

Merci pour votre retour. Effectivement, la première facture est de 5.48 € car la remise ne s'applique qu'à partir de la seconde facture.

En effet, la première facture est calculée au prorata entre la date d'activation de votre ligne le 16/02/2018 et la date de renouvellement de forfait le 26 de chaque mois. De ce fait, nous appliquons la remise à partir de la seconde facture pour éviter qu'elle soit proratée sur la première facture.

J'ai bien vérifié et cette remise est bien en place et sera valable pendant 6 mois à partir du 26/02/2018.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Stefan,

Après vérification, je vous rassure sur le fait que le code promotionnel a bien été validé lors de votre souscription. Comme indiqué dans les conditions de l'offre, il sera pris en compte dès l'édition de votre seconde facture puis sur les 5 suivantes. En effet, votre première facture (dite facture de mise en service) est un prorata du mois en cours sur le tarif de base (16,99 €) car elle se trouve sur un mois tronqué (du 25/02/2018 au 06/03/2018 dans votre cas). Il est plus avantageux pour nos clients de bénéficier de cette promotion sur 6 mois complets que sur un mois tronqué et les 5 mois suivants. C'est pour cette raison que les codes promotionnels s'appliquent toujours à partir de la seconde facture. Je vous confirme donc que vous bénéficierez bien de la remise sur 6 mois complets et ce conformément à notre offre promotionnelle. Vous pourrez très facilement le vérifier en consultant vos 6 prochaines factures sur votre Espace Client une fois ces dernières éditées. N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une agréable journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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