Question en attente de réponse
Pouvez-vous répondre à ma question ?
Désolé mais vous ne répondez pas à ma question sur le fond. Certes, je comprend très bien qu'il existe un décalage dû à une désynchronisation des données entre l’opérateur hôte et NRJ Mobile mais ce n'est pas une explication à ma constatation : lorsqu'on visualise la consommation des données mobiles on constate une conso. de 2 Mo et lorsqu'on valide le lien "détails" il est précisé 3 Mo. Ce constat va même à l'encontre de votre explication et ne peut être expliqué par un décalage, d'autant plus que la différence demeure après plusieurs heures.Merci.
Réponses
Bonjour Gérard,
Pouvez-vous m'indiquer depuis quand vous constatez ce décalage entre le suivi de consommation et le détail ?
Si le décalage persiste au-delà de 48h, une remontée auprès de nos supports techniques pourra être faite.
Je reste disponible sur ce fil si besoin.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonjour Gérard,
J'ai bien pris connaissance de votre réponse sur un autre fil de discussion m'indiquant le que l'incident persiste. Pour faciliter nos échanges, je vous propose de poursuivre notre discussion via ce fil.
J'effectue une demande auprès de nos supports techniques et vous tiendrai informé via ce fil.
Je vous souhaite une bonne journée.
À très bientôt.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Gérard,
Je viens d'avoir le retour du support technique sur la différence que vous constatez sur votre suivi de consommation.
Il s'agit d'une différence d'arrondi entre la synthèse de consommation et le détail.
La synthèse arrondit au Mo au-dessous et le détail au Mo au-dessus.
L'écart ne se creusera donc pas davantage au fil de vos consommations.
Bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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