Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Carte sim non provisionné ?

LUDIVINE M.
LUDIVINE M.

LUDIVINE M.

Niveau
0
2 / 100
points

La date de portabilite de mon téléphone était indiqué au 19 février j ai insérer la carte sim dans le téléphone entre 12h et 15h comme indiqué mais ma carte indique 'sim non provisionnée mm2" je ne peux donc pas m'en servir. J'ai vu que la durée moyenne de 2h mais la ça commence à faire beaucoup puisqu'on arrive à 48h.
Ça commence à être agaçant ce mode de contact où personne n'est capable de d'agir concrètement où de nous répondre quand on appelle. De plus quand je regarde ma ligne est active

Réponses

Céline H.
Céline H.

Céline H.

Niveau
6
49670 / 75000
points
Equipe

Bonjour Ludivine,

La portabilité est en cours.
Elle est prévue pour aujourd'hui entre 11h et 15. C'est pour cette raison que la carte sim ne fonctionnait pas.

Je vous invite à insérer la carte sim dans votre mobile. Si les services ne sont pas tous actifs, il suffit d'éteindre et rallumer votre mobile régulièrement, ils vont s'activer au fur et à mesure dans les prochaines 48h.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée,

Céline, Conseillère Assistance Mobile

Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

VIRGINIE Z.
VIRGINIE Z.

VIRGINIE Z.

Niveau
1
100 / 750
points

Moi le téléphone marchait parfaitement hier mais plus qujourdhui éteint et allume à plusieurs reprises. Quand je veux passer 1 appel ça met ' non enregistré sur le réseau' et 1 petite icone apparait ou y' a marquée carte SIM non provisionnée pourtant la carte a été activiée hier je pouvzis recevoir des appels enboyer et recevoir des textos et aujourdhui rien. Mon téléphone c 1 de mes instruments de travail !! Que dois je faire ?

Coralie T.
Coralie T.

Coralie T.

Niveau
7
113760 / 180000
points
Equipe

Bonjour Virginie,
Un changement d'offre a été effectué ce jour avec activation d'une nouvelle carte SIM.
Cette carte SIM a été expédiée avec votre commande de mobile.
Afin de l'identifier, voici les derniers chiffres du code situé sous le code barre de la carte support 893326xxxxxxxxxx269F
Vous devez insérer cette carte SIM dans votre mobile afin de retrouver vos services.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile

VIRGINIE Z.
VIRGINIE Z.

VIRGINIE Z.

Niveau
1
100 / 750
points

Non j'e n'ai pas reçu de arte SIM avec mon téléphone j'en ai commandé 1 vu qu'elle n'était pas fournie abec le mobile et que l'ancienne é était incompatible ! je l'ai activée le portable a fonctionné le premier jour et depuis plus rien !

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
8
218880 / 450000
points
Equipe

Bonjour Virginie,
Nous avons bien enregistré une nouvelle carte SIM avec l'envoi de votre nouveau téléphone : dans le même colis mais dans une enveloppe à part. C'est celle-là : 8933260201190696255F qui s'est activée le jour de votre changement d'offre, écrasant celle que vous aviez commandée et activée.

Il n'est pas possible de réactiver une ancienne SIM, je vous propose donc d'en commander une nouvelle gratuitement.
Pouvez-vous me confirmer que l'adresse de livraison est bien la suivante ?
xxxxxx
xxxxx
Merci.
Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

VIRGINIE Z.
VIRGINIE Z.

VIRGINIE Z.

Niveau
1
100 / 750
points

Anais je vous confirme qu'il s'agit de mon adresse. Je vous seria reconnaissant de l'enlever du forum. Puis je transférer mes appels vers 1 autre mobile en attendant ? Combien de temps cela prendra t'il pour recevoir ma carte ?

VIRGINIE Z.
VIRGINIE Z.

VIRGINIE Z.

Niveau
1
100 / 750
points

Mon téléphone est 1 accesoire très important dans mon travail, vu qu'on ne peut plus vous joindre par téléphone combien de temps celà va t'il encore durer? Quel intérêt aurai-je à vous mentir ? Celà voudrai dire que je me pénalise moi même ! Si j'avais eu cette fameuse carte SIM je l'aurai activée et vous vous en sauriez rendu compte !

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
8
218880 / 450000
points
Equipe

Bonjour Virginie,
Toutes mes excuses je pensais que mon message était envoyé par mail. C'est corrigé.
Je viens de valider votre commande, celle-ci vous parviendra dans un délai de 48 à 72 heures ouvrées plus les délais postaux.
Une fois celle-ci réceptionnée, je vous invite à l'activer sur votre Espace Client : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...
Le délai d'activation est de deux heures maximum.

Je suis désolée, pour le transfert d'appel il est nécessaire d'avoir la SIM pour mettre en place le renvoi vers un autre numéro.

Bon après-midi.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?