Question en attente de réponse
téléphone perdu et mot de passe oublié, problème accés
J'ai perdu mon téléphone et oublié mon mot de passe nrj mobile. Du coup je ne peux plus rien faire sur internet pour payer mes factures notamment. Pouvez vous m'envoyer un lien pour reconfigurer mon mot de passe par mail.?
Réponses
Bonjour Alexandre,
Pour débloquer la situation, je vous propose de modifier le mode de connexion à votre Espace Client en utilisant votre adresse e-mail en tant qu'identifiant, au lieu de votre numéro de ligne. Ainsi, si un code de confirmation ou une réinitialisation doit être faite, les informations vous seront envoyées par mail.
Si cela vous convient, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Bonne journée. À bientôt.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Alexandre,
Suite à notre échange par mails, j'ai pu créer votre accès à l'Espace Client via votre adresse e-mail.
Vous allez recevoir un mail contenant votre login (l'adresse e-mail) et votre mot de passe.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite une très bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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