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Question en attente de réponse
Bonjour,
Je suis actuellement en voyage aux Emirats Arabes Unis et souhaiterais activer l'Option Internationale afin de recevoir les SMS, mais celle-ci n’apparaît pas dans mon Espace Client.
Pourriez-vous svp procéder a son activation?
Merci
Matthew
Réponses
Bonjour par quel opérateur (MVNO) passez-vous ?
Bonjour Jonathan, je suis chez Cdiscount mobile
Bonjour Matthew,
Je vous informe que pour pouvoir activer l'option internationale, il est nécessaire de désactiver l'option de blocage des usages premium. Cet acte sera possible à compter du 13/03/2018, date à laquelle votre ligne sera active depuis un mois et sous réserve que vous soyez à jour de vos paiements envers nos services. Ce point est précisé dans les conditions générales de l'offre que vous pouvez retrouvez ici : https://www.cdiscountmobile.com/fr/pdf/brochure-tarifaire... (page 3 - Partie "Les services inclus"). C'est pour cette raison qu'elle ne vous est pas proposée sur votre Espace Client. N'hésitez pas à revenir vers moi à la date mentionnée ci-dessus. Ainsi, je pourrai effectuer le nécessaire sur votre ligne.
Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Bénédicte,
Merci pour votre réponse. Pourriez vous maintenant procéder au déblocage des options premium svp?
Merci,
Matthew
Bonjour Matthew,
Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.
Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Matthew,
Suite à notre échange privé, je vous informe que je viens d'effectuer le nécessaire sur votre ligne. De ce fait, la modification sera prise en compte entre 2 et 24 heures. De votre côté, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à pouvoir émettre et recevoir des usages s'il vous plaît.
De plus, pour émettre des appels ou des SMS depuis l'étranger vers la France, je vous invite à composer le 0033 (ou +33) suivi du numéro de votre correspondant sans le premier 0. Exemple : 0033 7 84 96...
Tous les usages que vous émettrez ou recevrez à l'étranger vous seront facturés en hors forfait aux tarifs en vigueur. Afin de pouvoir en prendre connaissance, je vous invite à cliquer directement sur le lien suivant : https://www.cdiscountmobile.com/fr/pdf/CDISCOUNT-MOBILE_2... (page 4).
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Merci, bonne journée !
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