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Question en attente de réponse

commande non validée depuis le 8 février?

Thomas L.
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Bonjour, j'ai souscrit à une offre auchan telecom le 8 février. Ma commande n'a toujours pas été validée depuis cette date malgré 2 envois de documents complémentaires. Faut il écrire ici pour avoir satisfaction car je vois que de nombreuses demandes postérieures ont été traitées mais pas la mienne. Mon numéro de commande est le 431377656059. Cordialement

Réponse

Bonjour Thomas,

Nous accusons actuellement un retard dans le traitement des pièces justificatives et j'en suis désolée.

Je viens de procéder à la validation de votre commande.

Cela déclenche automatiquement l'envoi de votre carte SIM que vous recevrez dans un délai de 48h à 72h plus les délais postaux.

Votre portabilité est automatiquement relancée et vous recevrez un SMS vous indiquant la date définitive de l'activation de votre ligne.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une très bonne soirée.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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