Question en attente de réponse
commande n° 431443009243 ?
Bonjour,
Nous avons souscrit auprès de vos services pour une nouvelle ligne pour notre fils ( commande n° 431443009243 )
Toutes les étapes se sont bien passés jusqu'à présent.
Le statut de notre commande est maintenant bloquée sur l'analyse depuis l'envoi de la carte d'identité !!
Commande passée le 15/02/18 et nous sommes le 21/02/18. Autant de temps pour apercevoir de jour en jour sur le suivi :
"Votre Pièce d'identité est en cours d'analyse" .
Que se passe t'il ?
Pourrait-on connaitre l'état d'avancement de notre souscription et éventuellement l'envoi de la carte sim bien entendu ?
A vous lire rapidement,
Mr Dousselaère
Réponse
Bonjour Philippe,
Nous accusons actuellement un retard dans le traitement de vos pièces justificatives et j'en suis désolée.
Cela déclenche automatiquement l'envoi de votre carte SIM que vous recevrez dans un délai de 48h à 72h plus les délais postaux.
A réception de votre carte SIM, la ligne s'activera automatiquement dans un délai de 3 jours.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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