Question en attente de réponse
Pourquoi mon forfait mobile à un prix plus élevé que le prix que je dois payer ?
J'ai souscrit à l'offre de NRJ mobile à 9,99 euros pour 100 go et appel et sms illimité pendant 6 mois, seulement on m'annonce que je dois payer 19,99 euros ce mois-ci alors que je ne suis pas arrivé à terme de l'offre. J'aimerai avoir une réponse, ou au moins avoir un mail pour pouvoir les contacter.
Réponse
Bonjour Sarah,
Je vous informe que suite au rejet de prélèvement de la facture du mois de janvier, vous avez été facturée de 10 euros de frais de remise en service.
Pour rappel et comme stipulé dans nos Conditions Générales de Vente, la remise en service de la ligne en cas de suspension pour impayé est facturée 10 €.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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