mon mobile ne s'allume plu, il ne charge pas, il s'est eteint d'un coup?

Bonjour Sophie,

Je prends en charge votre demande. Pouvez-vous m'indiquer également les éléments suivants s'il vous plait ? :

• Avez-vous laissé en charge votre mobile pendant au moins une heure ?
• Lorsque vous appuyez sur le bouton ON/OFF y a-t-il une réaction du téléphone ? Le logo constructeur s'affiche-t-il ?
• Votre mobile a-t-il été en contact avec un liquide ?

Je vous remercie par avance pour ces précisions.
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une très bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Sophie,

Je vous remercie pour vos réponses. Afin de valider la prise en charge de votre téléphone, je vous invite à poursuivre notre échange par mails. Je vous envoie un message sur l'adresse e-mail enregistrée lors de votre inscription sur le site.
Si vous ne retrouvez pas mon message, n'hésitez pas à vérifier les dossiers "spams" ou "courriers indésirables" de votre messagerie.
Bonne journée, à très bientôt.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Sophie,

Suite à nos échange en privé, je viens de valider la prise en charge de votre téléphone. La confirmation et le suivi sont assurés par SMS et par mails.

Vous recevrez prochainement par voie postale, une boite navette ainsi qu’un document explicatif. Le bon de livraison à joindre est bien le document à l'intérieur de la boite retour.
Avant l’envoi je vous invite à récupérer les accessoires qui vous appartiennent : carte SIM, carte SD, housse de protection.
Il vous suffira ensuite de déposer cette boite pré-affranchie dans le point relais choisi sous 20 jours. Vous n'enverrez que le mobile avec sa batterie et son chargeur d'origine. Il n'y a pas de preuve de dépôt papier, vous signerez un appareil électronique au moment du dépôt.

La réparation dure en moyenne entre 10 et 15 jours.
A réception, le centre de réparation réalise une expertise :

• Si la panne n'est pas constatée : le mobile est renvoyé en l'état.
• Si le constructeur estime que le mobile est hors garantie : un devis de réparation est envoyé.
• En cas d'oxydation, le mobile est déclaré irréparable.
En dehors de ces motifs, votre mobile est réparé puis vous serez contactée pour valider l'adresse de renvoi de votre téléphone.
A réception je vous invite à prendre le temps de vérifier votre appareil si vous constatez un dommage à réception il est important de nous le signaler sous 72 heures.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez des questions

Je vous souhaite un très bon week-end.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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