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Question en attente de réponse

comment supprimer message "appli google s'est arretée"?

NOEMIE G.
NOEMIE G.

NOEMIE G.

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Bonjour,
Depuis plusieurs mois, je reçois en permanence (ttes les secondes) une notification me disant "appli google s'est arrêtée". Aucune mise à jour n'est possible (whatsapp...). J'ai tout tenté (réinitialisation, éteindre tel et enlever carte sim), rien n'y fait. Cela rend très pénible l'usage du téléphone. Il s'agit d'un samsung J3 2016.

Réponse

Bonjour Noemie,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Le message d'erreur que vous indiquez est dû à un bug du système, votre mobile devra être réinitialisé.
Je vous invite dans un premier temps à sauvegarder :

  • Vos contacts sur carte SIM ou SD
  • Vos contenus multimédia
  • Si vous nécessitez une assistance, vous pouvez contacter le constructeur Samsung :
    Numéro de téléphone 01 48 63 00 00 / Horaires 9h-20h, du lundi au samedi.
    Je vous invite à supprimer votre compte Google en suivant les manipulations suivantes :
    1 Applications
    2 Paramètres
    3 Comptes
    4 Google
    5 Appuyez sur l’adresse e-mail
    6 Appuyez soit sur "Plus", les trois points ou trois carrés en haut à droite de l'écran
    7 Supprimer le compte
    Voici la procédure de réinitialisation :
    1 A partir de l'écran d'accueil :
    Appuyez sur PARAMÈTRES
    2 Appuyez sur SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER
    3 Appuyez sur RÉTABLIR PARAM. PAR DEFAUT
    4 Appuyez sur RÉINITIALISER LE PERIPHERIQUE
    5 Appuyez sur SUPPRIMER TOUT
    6 Votre téléphone s'éteint puis redémarre ...
    Après la réinitialisation, vous devrez reconfigurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.
    Effectuer les mises à jour via le réseau WIFI
    Ajouter votre compte Google
    Télécharger vos applications
    Paramétrer Internet et MMS --> voir l'Assistance Mobile
    N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour de nouvelles questions.
    Je vous souhaite une très bonne journée,
    Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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    Coralie, Conseillère Assistance Mobile

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