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Question en attente de réponse

comment supprimer message "appli google s'est arretée"?

NOEMIE G.
NOEMIE G.

NOEMIE G.

Niveau
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1 / 100
point

Bonjour,
Depuis plusieurs mois, je reçois en permanence (ttes les secondes) une notification me disant "appli google s'est arrêtée". Aucune mise à jour n'est possible (whatsapp...). J'ai tout tenté (réinitialisation, éteindre tel et enlever carte sim), rien n'y fait. Cela rend très pénible l'usage du téléphone. Il s'agit d'un samsung J3 2016.

Réponses

Bonjour Noemie,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Le message d'erreur que vous indiquez est dû à un bug du système, votre mobile devra être réinitialisé.
Je vous invite dans un premier temps à sauvegarder :

  • Vos contacts sur carte SIM ou SD
  • Vos contenus multimédia
  • Si vous nécessitez une assistance, vous pouvez contacter le constructeur Samsung :
    Numéro de téléphone 01 48 63 00 00 / Horaires 9h-20h, du lundi au samedi.
    Je vous invite à supprimer votre compte Google en suivant les manipulations suivantes :
    1 Applications
    2 Paramètres
    3 Comptes
    4 Google
    5 Appuyez sur l’adresse e-mail
    6 Appuyez soit sur "Plus", les trois points ou trois carrés en haut à droite de l'écran
    7 Supprimer le compte
    Voici la procédure de réinitialisation :
    1 A partir de l'écran d'accueil :
    Appuyez sur PARAMÈTRES
    2 Appuyez sur SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER
    3 Appuyez sur RÉTABLIR PARAM. PAR DEFAUT
    4 Appuyez sur RÉINITIALISER LE PERIPHERIQUE
    5 Appuyez sur SUPPRIMER TOUT
    6 Votre téléphone s'éteint puis redémarre ...
    Après la réinitialisation, vous devrez reconfigurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.
    Effectuer les mises à jour via le réseau WIFI
    Ajouter votre compte Google
    Télécharger vos applications
    Paramétrer Internet et MMS --> voir l'Assistance Mobile
    N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour de nouvelles questions.
    Je vous souhaite une très bonne journée,
    Coralie, Conseillère Assistance Mobile
    ----------------------------
    Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

    Coralie, Conseillère Assistance Mobile

claude L.
claude L.

claude L.

Niveau
0
11 / 100
points

appli Google s est arrêtée . comment supprimer cette notification

Bonjour Claude,

Après vérification, je constate que le numéro de ligne renseigné sur votre profil n'est pas référencé chez notre opérateur.

A titre informatif, l’Assistance Mobile est réservée aux clients :

  • Crédit Mutuel Mobile,
  • CIC Mobile,
  • NRJ Mobile,
  • Auchan Telecom,
  • CleMobile,
  • Cofidis Mobile,
  • Blancheporte Mobile,
  • et Cdiscount Mobile.

N'hésitez pas à modifier votre numéro de téléphone si celui-ci appartient à l'un des opérateurs cités ci-dessus. Sinon, je vous invite à vous rapprocher de l'opérateur ou de la boutique qui vous a initialement fourni votre mobile.

Je vous souhaite une bonne journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile

Sarah P.
Sarah P.

Sarah P.

Niveau
5
37500 / 40000
points
Equipe

Bonjour Monique,

Je constate que vous n'avez pas enregistré votre numéro de ligne du groupe Euro Information Telecom sous les marque suivantes:

  • Crédit Mutuel Mobile,
  • CIC Mobile,
  • NRJ Mobile,
  • Auchan Telecom,
  • CleMobile,
  • Cofidis Mobile,
  • Blancheporte Mobile,
  • et Cdiscount Mobile.
  • Je vous invite à modifier votre profil, pour cela se connecter sur l'assistance mobile et cliquer sur l'onglet modifier votre profil.

    Si vous n'avez pas souscrit à l'une de ces marques, je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur. Dans le cas contraire, n'hésitez pas à me tenir informée de la mise à jour de votre profil par le biais de ce fil de discussion, afin que je puisse accéder à votre dossier.

    Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

    Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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