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Question en attente de réponse

Mail alerte conso, que faire ?

Yvan O.
Yvan O.

Yvan O.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour,
que faire suite à la réception de cet mail :

"Bonjour,

Crédit Mutuel Mobile met tout en œuvre pour vous protéger d’un dépassement de forfait trop important.

Nous avons détecté un montant de hors forfait anormalement élevé sur votre ligne.

Conformément aux Conditions Générales d'Abonnement, lorsque le montant de vos communications hors forfait atteindra 31,50 €, nous vous demanderons le règlement d'une avance sur facture pour continuer à utiliser votre ligne. "
Cdlt

Réponse

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
92986 / 180000
points

Bonjour Yvan,

Ce mail est simplement un mail d'alerte afin de vous sensibilité sur le montant de hors forfait actuel de votre ligne.

En effet, vous avez actuellement un hors forfait de 24,16 EUR dû au dépassement de votre heure de communication mensuelle.

Votre jour de renouvellement de forfait est le 27 de chaque mois. Au 27 février, vos consommations reviendront à zéro.

De plus, cette somme sera directement prélevée sur votre prochaine facture si le dépassement n'augmente pas. Si le hors forfait atteint 31,50 EUR avant le 27/02/2018, une avance sur facture vous sera demandée par carte bancaire. Vous serez à nouveau avertis par SMS et par mail.

Egalement, vous pouvez suivre vos consommations en composant le 700 depuis votre mobile.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Très bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

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