Bonjour Claudine,
Après vérification sur votre ligne, il s'agit très probablement d'un incident technique. Je vous rassure sur le fait que je viens de transmettre votre demande auprès du service concerné afin que des investigations soient menées. Elles vont permettre de déterminer l'origine de l'anomalie puis d'apporter le correctif nécessaire. De mon côté, je vais effectuer un suivi quotidien de votre demande. Une fois son retour en ma possession, je reviendrai vers vous via ce fil de discussion pour vous tenir informée des suites de votre requête.
Je vous souhaite un excellent week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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