Question en attente de réponse
pas recu de mail de confirmation d'expedition
Commande passée le 19/02/18 pour un abonnement NRJ mobil. Pièces justificatives toujours en cours d'analyse et pas reçu de mail pour la confirmation d'expédition de la carte SIM, la portabilité étant prévue le 26/02. Puis je reporter la date de portabilité afin d'être sûre d'avoir reçu la carte SIM.
Réponse
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Bonjour Quentin,
Effectivement, suite à l'analyse de votre commande, je constate que vos pièces justificatives sont toujours en cours de traitement.
Suite au succès commercial de nos dernières offres, nous mettons tout en oeuvre pour valider vos documents dans les plus brefs délais.
Si vous recevez des mails de relances automatiques, veuillez ne pas en tenir compte.
Une fois ces contrôles effectués, votre carte SIM sera expédiée. A réception, votre portabilité sera relancée automatiquement et recevrez un SMS confirmant la date définitive de portabilité.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Bonne fin de journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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