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Question en attente de réponse

Par moment, le tactile de mon téléphone ne fonctionne plus. Que dois-je faire ?

VERONIQUE M.
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Téléphone Samsung Galaxy A3 2017

Réponses

Tristan N.
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Equipe

Bonjour Véronique,

J'ai pris connaissance de votre situation. Le dysfonctionnement du tactile peut provenir d'une panne logicielle ou matérielle. Afin de terminer l'origine de cette anomalie, je vous invite à sauvegarder vos données personnelles (comme les photos, contacts) et de procéder à une réinitialisation de votre mobile.

Pour cela, il suffit d'aller dans les menus suivants :
-paramètres
-gestion globale
-réinitialiser
-réinitialiser toutes les données
-réinitialiser le périphérique
-supprimer tout

Après avoir fait cette manipulation, votre mobile redémarrera seul. Ce redémarrage peut durer une quinzaine de minutes. Dès que le mobile sera allumé, vous pourrez le tester le tactile. Si l'anomalie persiste, je vous invite à revenir vers moi.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Tristan, Conseiller Assistance Mobile
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Tristan N.
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Tristan N.

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Equipe

Bonjour Véronique,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Tristan, Conseiller Assistance Mobile
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