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Question en attente de réponse

Ma date de portabilité était au 17/02 et le 23/02 j'ai toujours pas reçu de SMS. Est ce normal ?

Gwenaelle L.
Gwenaelle L.

Gwenaelle L.

Niveau
0
2 / 100
points

Je trouve que ça commence à faire très long pour activer ma carte sim car 6 jour après la date de portabilité toujours rien et toujours pas reçu de SMS de confirmation. Je commence à me demander si j'ai bien fait de souscrire chez vous. Ça commence très mal!!!!

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour Gwénaëlle,

Après vérification sur votre commande, je vous rassure sur le fait que le transfert de votre numéro d'appel a été accepté pour le 26/02/2018 par l'Entité Gestionnaire des Portabilités. Aussi, je constate sur votre ligne qu'un SMS en ce sens vous a été adressé il y a 48 heures. C'est à la date mentionnée ci-dessus (et dès que votre ancienne carte SIM ne fonctionnera plus) qu'il vous sera nécessaire d'insérer celle que vous avez reçue. Ainsi, vous pourrez profiter de votre nouveau forfait. Aussi, je vous rassure également sur le fait que tant que la portabilité de votre numéro d'appel ne s'effectue pas, vous conservez votre ligne active chez votre opérateur initial. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite un excellent week-end.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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