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Question en attente de réponse

Pourquoi la réduction mensuelle de 10€ n’est pas appliquée sur mon forfait ?

STEPHANIE V.
STEPHANIE V.

STEPHANIE V.

Niveau
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points

J’ai souscrit une offre promotionnel à 9,99€ par mois pendant 12 mois sur un forfait tout illimité 100go. La promo ne s’est pas appliquée dur mes 2 première facture merci de me dire pourquoi ? Et de rectifier l’erreur.
Cordialement.
C

Réponse

Bonjour Stéphanie,

Après vérification sur votre contrat, je constate que vous avez omis de valider le code promotionnel au moment de votre souscription. Cependant, je vous rassure sur le fait que je viens d'appliquer le code promotionnel de rattrapage sur votre ligne. Il sera pris en compte dès l'édition de votre première facture ainsi que sur les 5 suivantes. De ce fait, je vous confirme que vous bénéficierez bien de la réduction sur 6 mois conformément à notre offre promotionnelle. Vous pourrez très facilement le vérifier en consultant vos 6 prochaines factures sur votre Espace Client une fois ces dernières éditées. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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