Cette question a été résolue
Pièce justificative toujours en attente validation ?
Bonjour,
Suite à un premier message concernant le délai de traitement de vérification de ma pièce d'identité (commande 431443027450) rien n'a changé et ma portabilité est censé avoir lieu le 01/03.
Je n'ai toujours pas reçu de carte SIM non plus.
Je comprends parfaitement que les offres aient entrainé un afflux de commande important mais dans ce cas il faut nous empêcher de pouvoir demander une portabilité dans un délai si court.
J'ai pourtant prit soin de caler ma demande pour une date 15 jours après le passage de commande.
J'espère ne pas avoir de discontinuité dans le service. Il est important pour moi de pouvoir être joignable sur mon mobile.
Quitte à décaler la portabilité de quelques jours si nécessaire.
Cordialement
Bonjour Emmanuel,
Nous rencontrons effectivement un retard dans le traitement de vos commandes et j'en suis désolée.
Cependant, je viens de procéder à la validation de votre commande.
Cela déclenche automatiquement l'envoi de votre carte SIM que vous recevrez dans un délai de 48h à 72h plus les délais postaux.
Votre portabilité est automatiquement relancée et vous recevrez un SMS vous indiquant la date définitive de l'activation de votre ligne.
Je vous rassure, vos services seront maintenus chez votre opérateur actuel, tant que la ligne n'est pas portée auprès d'NRJ Mobile.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Je vous souhaite un bon week-end.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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