Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Renseignement suite à un mail?

Gwenaelle L.
Gwenaelle L.

Gwenaelle L.

Niveau
0
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Je me permet également à vous préciser quand même que j'ai également reçu un mail ce jour le 24/02/18 à 5h du matin que ma portabilité était au 17/02/18 et que je devais tout simplement à insérer ma carte sim ce jour entre 10H et 15H. Donc quand vous m'affirmez que j'ai reçu un sms il y a 48h (sms que j'ai jamais reçu d'ailleurs) m'indiquant que ma portabilité était au 26/02 il faudrait peut être également mettre vos services en communication et en concordance car là j'ai vraiment l'impression d'être prise pour une imbécile !!!!!!

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
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Equipe

Bonjour Gwénaëlle,

Dans un premier temps, je vous informe que je comprends votre situation. Pour votre parfaite information, la date de portabilité renseignée au moment de la souscription est une date prévisionnelle. Afin d'éviter toute interruption de service, c'est au moment où les services postaux nous confirment la livraison de la carte SIM que la demande de portabilité est automatiquement envoyée à l'Entité Gestionnaire des Portabilités dit EGP, organisme indépendant de tous opérateurs de téléphonie. Dans votre cas, je constate que vous avez réceptionné votre carte SIM le 20/02/2018. Afin qu'une portabilité de numéro puisse s'effectuer dans les meilleures conditions, un délai technique de 4 jours minimum (hors week-end) est nécessaire. C'est pour cette raison que la vôtre a été acceptée pour le 26/02/2018 par l'EGP.

Aussi, je vous informe que c'est également ce même organisme qui se charge de l'envoi du SMS et du mail de confirmation liés à la portabilité. NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour l'erreur qui s'est glissée dans le mail que vous avez reçu et pour le SMS que vous n'avez pas réceptionné. Comme je vous l'indiquais, ces envois étant gérés exclusivement par l'EGP, je n'ai pas la possibilité technique de vous les renvoyer.

J'espère que mes explications vous paraissent claires. Si tel n'est pas le cas, n'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion. Ainsi, je pourrai vous apporter de nouveaux éclaircissements.

Je vous souhaite un excellent week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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