Bonjour Jennifer,
Dans un premier temps, je comprends votre situation. Cependant, je vous informe que le règlement de l'avance sur facture est possible uniquement par carte bancaire. Cette dernière n'étant pas nominative et dans la mesure du possible, je vous propose de voir si une personne de votre entourage peut vous prêter la sienne. Une fois le paiement effectuée, votre ligne se remettra en service sous 2 heures maximum. Un redémarrage régulier de votre mobile sera alors conseillé pendant ce laps de temps.
Si vous ne désirez/pouvez pas régler le montant de l'avance pour une raison qui vous appartient et que je respecte, votre ligne se remettra automatiquement en service le 01/03/2018, date à laquelle votre forfait va se remettre à zéro. A cette date, je vous conseille également de redémarrer votre portable.
Je vous souhaite un excellent week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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