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Question en attente de réponse

J'ai souscris à un abonnement NRJmobile le 11 jan. La portabilité était censée s'établir le 13 jan mais toujours rien?

majid L.
majid L.

majid L.

Niveau
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1 / 100
point

Ayant souscris à un abonnement NRJmobile début janvier, j'attends toujours de pouvoir activer ma ligne et ça fait plus d'un mois. Je n'ai pas reçu de SM me confirmant la date de portabilité qui était prévue pour le 13 janvier.

Comment puis-je y remédier

Merci

Réponses

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
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Equipe

Bonjour Majid,

La demande de portabilité ne s'est pas déclenchée, car nous n'avons pas eu la confirmation de livraison de votre carte SIM.
Afin de débloquer la situation, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail. Je vous envoie un message sur l'adresse e-mail enregistrée lors de votre inscription sur le site. Si vous ne retrouvez pas mon message, n'hésitez pas à vérifier les dossiers "spams" ou "courriers indésirables" de votre messagerie.

Bon après-midi, à bientôt.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
8
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points
Equipe

Bonjour Majid,

Suite à notre échange de mail, je viens de faire le nécessaire pour lancer la demande de portabilité de votre ligne auprès de l'organisme gestionnaire. La portabilité d'un numéro nécessite un délai de 3 jours minimum pour être effectuée.
Vous recevrez un SMS d'ici 48h maximum vous informant de la date définitive à laquelle votre numéro s'activera chez NRJ Mobile. Jusqu'à cette date, votre ligne reste active auprès de votre ancien opérateur.
Le jour de la portabilité, il peut y avoir des coupures de services pendant l'activation de votre ligne, je vous invite à redémarrer régulièrement le mobile pour faciliter la mise à jour avec le réseau.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.
Bon week-end.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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